Zielgerichtete Social Media-Kommunikation mit Social Studio von Salesforce

Indem die Fachabteilungen ihre Social Media-Aktivitäten mit Social Studio zentral steuern, sollten die gebündelten Maßnahmen zu einem geringeren Streuverlust und einem höheren Engagement sowie einer Reichweitenzunahme führen. So sollten die Marke und deren Produkte omnipräsent sein – vor allem auf den Businessnetzwerken XING und LinkedIn sowie Instagram. Zudem sollte die Social Media-Strategie zu den Unternehmenszielen „Kundengewinnung und Mitarbeiterbindung“ beitragen.

Um seine Stellung als Branchenvorreiter zu sichern, setzte der Personaldienstleister zunächst seine Content-Strategie neu auf, um die Zielgruppen zur richtigen Zeit, auf dem richtigen Kanal, mit der richtigen Ansprache und den jeweils relevanten Informationen anzusprechen, um somit die Reichweite um 30% auf allen Kanälen zu erhöhen sowie das Engagement zu verdoppeln. Die Distribution und das Monitoring der Inhalte sollte zudem teilautomatisiert erfolgen.

Die Lösung

Der erste Step auf dem Weg zur noch intensiveren Darstellung und der Platzierung des Unternehmens als Go-to-Experte in Sachen Rekrutierung und Karriere bestand darin, entsprechende Arbeitsumgebungen als Workspaces für die DACH-Region je nach Zielgruppe und Fachabteilung gemeinsam mit den Experten der T-Systems MMS aufzusetzen. Diese Arbeitsumgebungen beinhalteten jeweils eigene Social Listenings und Topic Profiles für eine tiefgreifende Analyse der jeweiligen Zielgruppe und deren Bedürfnisse.

Beide Dashboards, eines für Employer Branding, eines für Corporate Communications & Sales, beinhalteten demografische Merkmale, Keywords zu neusten Trends aus der HR-Welt sowie eine Tonalitätsanalyse (Sentiment-Einschätzung) zu aktuell publizierten Inhalten. Die Aufsetzung von spezifischen Themenfeldern half dem Personaldienstleister zudem dabei, zu identifizieren, mit welchen Themenfeldern die Zielgruppe stark interagiert oder sich ggf. weitere Informationen wünscht.

Die Keyword- und Trend-Analyse umfasste hierbei sowohl generische Begriffe wie bspw. „Karriere“, „Bewerbungsgespräch“ oder „Gehaltsverhandlung“, als auch branchen- oder firmenspezifische Termini („Managed Service Providing“, „Recruitment Process Outsourcing“). Sie wurde auf das gesamte Internet ausgeweitet, inklusive Foren, Onlinepublikationen und redaktionellen Artikeln.

So wurden für Unternehmen und Kandidaten beispielsweise Inhalte erstellt, welche Vorteile die Zusammenarbeit mit einem Personaldienstleister hat, in welchen Branchen der Fachkräftemangel aktuell am stärksten ausgeprägt ist oder wie sich der Arbeitsmarkt für Sales- & Marketingexperten im nächsten Jahr entwickeln wird.  

Um die Distribution der Inhalte möglichst effizient auszusteuern, wurden alle Social Media Kanäle in der jeweiligen Arbeitsumgebung in Social Studio hinterlegt. Dank der Funktion „Duplizieren“ wurden Inhalte beliebig oft auf unterschiedlichen Channels abgeändert und ausgespielt. Durch die Vergabe von entsprechenden Tags und Labels erfolgte die kanal- oder inhaltsspezifische Erfolgskontrolle der verbreiteten Inhalte schnell und unkompliziert.

Neben der Zielgruppen- und Contentanalyse wurde ein hohes Augenmerk auch auf den Engagement-Bereich gelegt, wie schnell und intensiv die aktuelle Interaktion mit den Followern verlief und wie Servicelevels noch verbessert werden können.

Durch Templates im Baukastensystem wurden im Analyse-Bereich von Social Studio benutzerdefinierte Reports nach Themen, Kanal, Fachabteilung und Trend generiert und versendet werden. Diese gaben dem Social Media Team wertvolle Einblicke in das Nutzerverhalten der Zielgruppen.

„Die Analyse bisher gespielter Inhalte anhand definierter Zielgruppen ist eine wichtige Auswertungsmöglichkeit für die Wirkung des Social Media Engagements und kann durch ein Tool wie Salesforce Social Studio einfach und schnell generiert werden“, sagt Martin Dietze, Social Business Consultant bei T-Systems Multimedia Solutions.