BVDW Whitepaper zur Wechselwirkung von E-Mail und Social Media

Die E-Mail ist akzeptiert, verbreitet, messbar und im Idealfall mobiloptimiert. Als augenscheinlich profitabelstes Element einer ganzheitlichen Dialogmarketing-Strategie funktioniert die E-Mail bereits für sich allein betrachtet sehr gut. Und in Zeiten des Cross-Channel-Marketings muss sie nicht zwangsläufig in Konkurrenz zu Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn und Co stehen. Vielmehr kann sie ihr volles Potenzial erst in der richtigen Kombination mit sozialen Medien ausschöpfen. Dazu veröffentlich die Fokusgruppe E-Mail im BVDW das Whitepaper „Die richtige Strategie im Dialogmarketing: E-Mail und Social Networks – Konkurrenz oder Zusammenspiel?“, das ab sofort kostenfrei als Download zur Verfügung steht.

André Görmer (Teradata), stellvertretenter Vorsitzender der Fokusgruppe E-Mail im BVDW: „E-Mail ist nach wie vor einer der effektivsten und kostengünstigsten Kanäle der Kundenkommunikation. Es lässt sich auch gut messen, an die Kundenbedürfnisse anpassen und bietet damit Transparenz und Flexibilität. Relevante und hochgradig personalisierte Kommunikation, mit der Unternehmen einen Dialog mit Kunden aufbauen, ist ein Muss. Das ist insbesondere dann wichtig, wenn die E-Mail Kommunikation im Kontext zur zeitnahen, mobilen Kommunikation steht. Unverzichtbar ist die Rückkopplung des Kundenverhaltens, wie Feedback über Social Media, und die Segmentierung auf Basis dieser Erkenntnisse. Unverändert gilt: Der Mix macht’s!“

Im Zuge der Erstellung des Whitepapers hat der BVDW ein Stimmungsbild unter den Mitgliedern der Fokusgruppen E-Mail und Social Media zum Thema erstellt. Demnach ist deutlich mehr als die Hälfte der Befragten (59 Prozent) in mindestens fünf sozialen Netzwerken Mitglied, drei Viertel Nutzen diese mehrmals täglich. 86 Prozent der Befragten sind Fan bzw. Follower – fast alle, weil sie über Neuigkeiten des Unternehmens/der Marke informiert werden möchten. Diese und weitere Ergebnisse des Stimmungsbildes stehen ebenfalls kostenfrei als Download zur Verfügung.