"dmexco 2017 hat ihren Anspruch an Professionalität erfüllt"

Herr Dr. Seewöster, wie hat Ihnen die dmexco gefallen?

Die dmexco hat ihre Versprechen und den Anspruch an Größe, Professionalität und Qualität eingelöst. Aus Sparwelt.de-Sicht könnten aber noch mehr Commerce-Themen bespielt werden.

Welche Themen beschäftigen den Handel denn derzeit?

Die größte Herausforderung ist das Zusammenspiel von Online und Offline. Die Unternehmen arbeiten daran, ihre unterschiedlichen Kanäle in Einklang zu bringen. Dabei stellen sie jedoch fest, dass es nicht reicht, einen einfachen Webshop zu bauen. Man muss die Kunden dort erreichen, wo sie nach Inspirationen und Informationen suchen. Das können Suchmaschinen, Preisvergleiche, Verbraucher- und Gutscheinportale oder andere Quellen sein. Und wenn sich die Kunden online über ein Produkt informieren, müssen Händler an den richtigen Touchpoints einen Mehrwert schaffen und attraktive Deals anbieten, um die Kunden zum Kauf zu bewegen. Eine einfache Destinationsseite reicht an diese Stelle nicht aus.

Können die Online-Händler noch etwas vom klassischen Handel lernen?

Absolut. Lange Zeit lautete das einzige Ziel im Online-Handel der Gewinn von Neukunden. Bestandskunden wurden lange ignoriert. Es ist traurig, aber die meisten fangen erst jetzt an, ernsthaft Bestandskundenpflege zu betreiben. Große Player denken beispielsweise vermehrt über Kundenclubs nach, um bestehende Kunden zu binden oder zu reaktivieren. Die Nutzerzentrierung und der Mehrwert für den Kunden muss mehr in den Vordergrund rücken. Man muss nicht gleich eine Loyalty-Kampagne starten, aber sollte zumindest dort präsent sein, wo sich die Kunden auch bewegen.

Welche Trends sehen Sie bei Sparwelt.de?

Sparwelt.de ist stark auf Storytelling fokussiert. Einerseits versuchen wir Impulse zu setzen, noch bevor eine Kaufentscheidung getroffen worden ist. Andererseits informieren wir unsere User umfassend über Produkte und Trends, um ihnen anschließend den passenden Deal zu ihren Bedürfnissen anzubieten. Deswegen konzentrieren wir uns unter anderem auf Bewegtbild und eine bessere kanalübergreifende Verzahnung. Hier haben wir schon ein paar tolle Ideen im Blick.

Zudem stellen wir fest, dass Händler immer verstärkter über Influencer Marketing nachdenken. Auch wir sind diesem Thema gegenüber sehr offen und nutzen die Reichweitenverlängerung und Möglichkeit der Markenkommunikation durch Influencer. In diesem Fall testen wir verschiedene Szenarien aus. Es wird spannend für und bei uns.

Welche Marktentwicklung wird uns alle in nächster Zeit am meisten bewegen?

Vielleicht noch nicht in nächster Zeit, aber ich denke, dass KI und speziell Voice Search ein ganz großes Ding wird. Über die Google App in den USA wird bereits jede fünfte Suche per Stimme durchgeführt. Man mag es sich noch nicht ganz vorstellen, aber das Thema wird sicherlich sehr groß und noch gibt es viel Potenzial, diese Entwicklung aktiv mitzugestalten. 2006 hätte das wahrscheinlich niemand gedacht, dass wir nur noch mit unseren Fingern über Displays aus Glas wischen werden…