Interview: E-Mail

1. Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?

KI-basierte Marketingtools. Hier ist es spannend zu sehen, welche Marketingbereiche bereits aktuell auf dem deutschen Markt durch KI erschlossen wurden und inwieweit das eigentliche Buzzword „KI“ technisch adaptiert wird. Ein Trend, der zu KI hinzugezählt werden kann, ist Virtual Commerce oder V-Commerce, der eine Ergänzung zum E- und M-Commerce darstellt. Hier wird sicherlich der ein oder andere Anbieter auf dem Markt zeigen, wie er bereits heute mit digitalen Sprachassistenten in den Kundenkontakt tritt und inwieweit Kunden sich im Zuge dieses technischen Fortschrittes mit der Brand auseinandersetzen werden.

Was zudem nicht fehlen darf, ist das Internet der Dinge. Diese Technologie wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen, da es mitunter die spannendste und zukunftsorientierteste Entwicklung ist, die wir in absehbarer Zeit am Markt beobachten werden.

2. Inwiefern hat sich die Rolle von Content im Dialogmarketing in den letzten Jahren verändert?

Content hat sich im Dialogmarketing dahingehend geändert, dass die Definition, was relevanter Content eigentlich ist, nicht länger beim Marketer liegt, sondern Einzug in die Customer Journey gehalten hat und somit vom eigentlichen User definiert wird. Früher war es der Online-Marketing-Manager, der definierte, welche Inhalte als nächstes lanciert werden sollen. Heutzutage ist es mithilfe digitaler KI allerdings möglich, dass Inhalte komplett autonom kundenindividuell ausgesteuert werden. Und das auf Grundlage des Userverhaltens und somit von außen definiert.

Hier ist es wichtig, dass Content agil ist. Das heißt, dass auch Nachrichten agil sein müssen. Sprich: es müssen personalisierte Inhalte ausgesteuert und individuelle Nutzerzeitpunkte gefunden werden und eine segmentierte Zustellung erfolgen.

3. Was bieten Sie den DEMXCO-Besuchern an Ihrem Stand?

Wir präsentieren unseren Besuchern eine All-in-One-Marketing-Suite, die Kunden an jedem Punkt der Customer Journey begleitet. Bei uns steht klar der Kunde im Vordergrund sowie die Verzahnung von Brand- und Messaging-Kanal, um stets eine konsistente Customer Journey zu gewährleisten.

Um unser Wissen zu teilen, richten wir dieses Jahr zum ersten Mal eine eigene Speakers` Corner am Stand ein, an der Experten Vorträge zu Digital-Themen halten. Die Themen bilden Episervers Themensprektrum ab.

Dabei liegt unser spezieller Fokus auf Lösungen im Hinblick auf Digital Commerce, Campaign, and CMS. Behavioral Site Search, Smart Personalization, Event Triggers und E-Mail. Außerdem A/B Testing and Optimization, Customer Data Platform und AI-based Marketing.