Interview: Digital Commerce

1. Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?

Gerade im Digital Commerce kommt es mehr und mehr auf Geschwindigkeit und Agilität an. Die größten Plattformen wie Amazon, Zalando und Otto geben den Takt vor, was die komplette transaktionale Abwicklung und Logistik sowie deren Optimierung und Weiterentwicklung betrifft.

Aber im Bereich der Customer Experience sind bekannte Luxusmarken wie Burberry, Supreme, Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Ferragamo, Moncler oder Ferrari die Innovationstreiber. Sie setzen sich in ihren Online Flagship Stores emotional und ikonisch in Szene – über alle Kanäle hinweg, on- und offline, in immer kürzerer Taktung der Kampagnen – um ihre Kunden eng an sich zu binden und sie nicht an Amazon zu verlieren.

Das digitale Marketing muss hierfür ständig neue relevante, hochqualitative Text-, Bild-, Audio- und Videoinhalte erzeugen und sie zu ikonischen Omni-Channel Kampagnen zusammenfügen.

2. Welche aktuelle Entwicklung wird den Online-Handel am stärksten verändern?

Der Trend zu text- oder sprachbasierten digitalen Dialog-Assistenten (wie Apple Siri, Amazon Alexa, Google Assistant oder Facebook Messenger Chatbots) mit künstlicher Intelligenz schafft neue „Agenten“ für diese Kanäle. Sie reduzieren die Vorauswahl für den Kunden oder nehmen sie ihm ganz ab, in dem oft nur noch ein einziger, aber hochpersonalisierter Vorschlag unterbreitet wird. Das ist ein starker Kontrast zum bisherigen „Stöbern durch den Online Shop“.

Hier werden sich die SEO-Konzepte stark verändern müssen – es wird immer wichtiger mit strukturierten Daten zu arbeiten, um sich gegenüber den künstlichen Intelligenzen optimal zu positionieren und neue Relevanzen zu schaffen.

Aber auch die kreativen Konzepte zu digitalen Erlebnissen auf dialogbasierten Kanälen erfordern ein Umdenken hin zu noch mehr Kundenorientierung.

3. Was bieten Sie den DMEXCO-Besuchern an Ihrem Stand?

Anhand von Beispielen ikonischer Online Flagship Stores unserer Kunden wie YOOX Net-A-Porter Group oder Pandora erklären wir unseren Besuchern mit Information und Entertainment, wie sie ihre eigenen Marken und Shops zu ikonischen Erfahrungen auf allen digitalen Kanälen gestalten, die dann inspirieren und konvertieren.

Neben Fachvorträgen auf unserer Bühne bieten unsere Partner und wir natürlich Live-Demos unserer Softwarelösungen an. Lassen Sie sich überraschen und werfen Sie mit uns einen Blick in die Welt des Omni-Channel Content: alles gesteuert aus dem zentralen Cockpit der CoreMedia Content Cloud – ein einziges Tool für alle Ihre Kanäle, von Online Shop über Mobile, Tablet bis hin zu Digital Signage und In-Store Kiosken.

Mit Kaffee-Spezialitäten von unserem Barista, frisch gepresstem Orangensaft oder einem Gläschen Champagner an unserer Bar kommt auch der Genuss nicht zu kurz.