Interview: Marketing Automation

1. Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?

Kunden erwarten heutzutage nicht weniger als ein kundenzentriertes Best-in-Class Erlebnis. Jederzeit. Cross Channel.

90 Prozent der Marketer haben die Bedeutung einer kundenzentrierten Kommunikation und Customer Experience erkannt. Dennoch fühlen sich Kunden nur von 20 Prozent der Unternehmen individuell angesprochen und wertgeschätzt. Was machen erfolgreiche Unternehmen hier besser? Entscheidend sind vier Faktoren, die Unternehmen beherrschen müssen:

• Data: Die notwendigen Daten erfassen und nutzbar machen, um die Kunden zu fokussieren und besser kennenzulernen.
• Processing: Durch Prozessautomatisierung operative Hürden senken, um effizient genug zu sein für anspruchsvolle Kommunikation
• Communication: Die richtigen Gelegenheiten im Customer-Lifecycle identifizieren, um die Chancen zu nutzen und den Kunden richtig anzusprechen.
• Analytics: Ein Verständnis des Kunden und der Wirkungsketten gewinnen, um Insights und echte KPI zur Steuerung der Maßnahmen zu erhalten.

2. Wie profitieren Unternehmen von automatisierten Marketingprozessen und wie wird sich das Gefüge der Marktteilnehmer verändern?

Auf dem Weg zu einer wirklich kundenzentrierten Customer Experience begegnen Unternehmen einer Vielzahl an operativen Hürden. Die steigenden (Kunden-)Anforderungen an digitales Marketing sowie die zunehmende Komplexität (mehr Kanäle und Touchpoints, immer spezifischere Kommunikation, die nach viel granularem Content verlangt etc.) sind manuell kaum zu bewältigen.

Marketing Automation ist der Schlüssel zur Reduktion von Komplexität durch die Automatisierung von Prozessen und Workflows. Dazu gehört nicht nur die automatisierte Kampagnensteuerung nach Triggern sondern z.B. die (teil-)automatisierte Verarbeitung großer Mengen von granularen Inhalten. Dieser muss erstellt und für die verschiedenen Kanäle angepasst werden. Ein Aufwand, der bei tausenden von individualisierten Content-Fragmenten manuell kaum umsetzbar ist, jedenfalls nicht wirtschaftlich rentabel und daher für viele Unternehmen zum Flaschenhals wird. Der richtige Einsatz von Marketing Automation wird daher entscheidend für Unternehmen.

3. Was bieten Sie den DMEXCO-Besuchern an Ihrem Stand?

An Stand A040 in Halle 6 zeigen wir mit ELAINE® SIX die nächste Generation der vielfach prämierten digitalen Marketing Suite ELAINE. Usability, Realtime Cross Channel Kundenzentrierung in der Customer Journey und die konsequente Umsetzung der erfolgreichen DPCA® Methodik von artegic waren die Richtungsgeber für die neue Technologie.

Klassisches CRM war meist statisch und mit wenig Marketingfunktionen. Kampagnenmanagementsystemen fehlte die Reaktionsgeschwindigkeit und der Fokus auf den einzelnen Kunden. ELAINE® SIX ist die nächste Generation digitaler Kundenkommunikation. Es verbindet die hochgradig kundenzentrierte Sicht eines CRM mit State-of-the-Art Marketingfähigkeiten: realtime und automatisiert für maximale Individualisierung in Zeitpunkt, Kontext und Inhalt. Wir zeigen auf der dmexco, wie sich mit ELAINE® SIX signifikant bessere Ergebnisse und nachhaltigere Kundenbeziehungen mit weniger Aufwand realisieren lassen.