Oracle + Oracle Data Cloud

1. Welche aktuelle Entwicklung wird die Zukunft des digitalen Marketings am stärksten beeinflussen?

Wir sehen, dass es nicht mehr nur ausreicht innovative Produkte zu haben, um Kunden zu gewinnen und sie zufriedenzustellen, denn das ist mittlerweile zu wenig. Unternehmen müssen in Zukunft genau verstehen lernen, wie Kunden ihre Produkte überhaupt verwenden. Das bedeutet, dass Kunden eine viel größere Rolle spielen werden. Digitales Marketing wird sich deshalb um ein vielfaches Kundenzentrierter ausrichten müssen, um weiterhin akzeptiert zu bleiben.

2. Wie nutzt man die Customer Journey zur erfolgreichen Markenbindung?
Erfolgreiche Markenbildung beginnt mit einem positiven Kundenerlebnis: Helfen Sie also Ihren Kunden, genau das zu entdecken, was sie suchen – und zwar dann, wenn sie es brauchen.  Eine gute Customer Journey fängt mit "Hyper-Personalisierung" an. Unternehmen adressieren Menschen dabei nicht einfach auf Grundlage der gemeinsamen Eigenschaften oder demografischer Gruppenzugehörigkeit, sondern sie fassen Browsing-Muster, inhaltliche Interessen und Konsumbiographien der Kunden in präzisen "Mikro-Momenten" zusammen und reagieren dann binnen Millisekunden mit maßgeschneiderten Angeboten.

3. Was erwartet die Teilnehmer an Ihrem Stand?
Um mehr über die Bedeutung der Experience Economy und die Oracle CX-Cloud Lösungen zu erfahren, besuchen Sie uns auf unserem Stand - ob für ein Expertengespräch oder auf einen Barista Kaffee. Zusätzlich zu den BVDW Guided Tours gibt es außerdem viele Oracle Trend Talk Sessions, in denen Sie mehr über  Hot Topics wie Artificial Intelligence, das MarTech Ökosystem und die Digitale Transformation erfahren.

Wie nutzt man die Customer Journey zur erfolgreichen Markenbindung?

Der Weg der Kunden zum Geschäft führt über zahlreiche digitale Touchpoints. Wer hier überzeugen will, muss mit einer durchgehend guten Brand Experience begeistern. Uberall zeigt, wie Unternehmen die Online-to-Offline-Conversion erfolgreich meistern.

Wie nutzt man die Customer Journey zur erfolgreichen Markenbindung?

Für eine positive Reputation sollten alle Punkte der Customer Journey, online und offline, abgedeckt werden. Um diese erfolgreich und effizient zu verbinden, ist v.a. für Unternehmen mit vielen Standorten eine zentrale Plattform die richtige Lösung.