SAP

1. Levi´s Pocket Stylist – vom starren Store zum dynamischen Einkaufserlebnis

Customer Experience – das Thema beschränkt sich nicht nur auf digitale Kanäle. Ziel ist es, den Kunden besser kennenzulernen. Die Interaktion auf allen Ebenen mit ihm so zu gestalten, dass es zu einem überzeugenden und inspirierenden Markenerlebnis wird. In unserem Showcase zeigen wir, wie sich die digitale und analoge Customer Journey sinnvoll verbinden lassen. Eine App macht’s möglich.

2. Wenn für den Kunden digital und analog eins werden

Wie kann man das Einkaufserlebnis im Shop für den Kunden dynamischer gestalten? Wie können Services und Angebote attraktiver werden?
Erleben Sie bei uns am SAP-Stand eine moderne Customer Journey, die digital und analog in 4 Schritten verbindet:
 
1. Der QR Code als Eintritts- und Visitenkarte
2. Das haptische Markenschild als Schnittstelle zur digitalen (Informations-)Erweiterung
3. Der Klick per App, um aus der Umkleide heraus eine andere  Konfektionsgröße anzufordern
4. Das Produkt als Schnittstelle, um das Bezahlen und Auschecken durch den Kunden selbst zu ermöglichen

Wie mit innovativen Technologien eine wegweisende Customer Experience kreiert werden kann, zeigt dieser Case. Er entstand im Rahmen eines Design Thinking Workshops in Kooperation mit Levi´s, SAP und dem SAP Partner NETCONOMY sowie unter Mitwirkung des Münchner Start-ups Rapitag.

Welche Touch Points beinhaltet die moderne Customer Journey?

Die moderne Customer Journey deckt alle Touchpoints ab, die für das jeweilige Unternehmen sowie dessen Zielgruppe relevant sind. Welche Kanäle das sind, muss individuell analysiert werden, um dann – online und offline – die richtigen Schwerpunkte zu setzen.

Welche Touch Points beinhaltet die moderne Customer Journey?

Die Customer Experience von morgen ist smart, digital und beeinflusst zunehmend das Kaufverhalten. Durch einen innovativen Kundenservice, der ideal auf die Customer Journey und Touch Points abgestimmt ist, erzielen Unternehmen Wettbewerbsvorteile.