Mitgliedernews: SentiOne startet Social CRM-Tool React
SentiOne startet Social CRM-Tool React
SentiOne React die All-In-One-Lösung für einen effektiven Online-Kundenservice
Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde. Diese Gleichung erscheint auf den ersten Blick sehr plausibel. Doch wie schaffen es Unternehmen ihre Kunden zufriedenzustellen und diese als treue Begleiter zu gewinnen? Ein guter Online-Kundenservice ist sicherlich eine Grundvoraussetzung dafür.
Besonders auf den Social Media-Plattformen fordern die Kunden heutzutage schnelle Antworten auf ihre Fragen und rasche Lösungsvorschläge für ihre Probleme. Hier ergab eine Umfrage, dass 42 Prozent der Internetnutzer von Unternehmen innerhalb von 60 Minuten eine Reaktion erwarten. Bleibt jedoch eine zeitnahe Antwort aus, drücken diese ihre Meinung meist negativ und unfreundlich aus. Freundliche Mitarbeiter und vor allem ein großartiger Kundenservice mit einer schnellen Reaktionszeit sind der Grund, warum Konsumenten einer Marke oder einem Unternehmen treu bleiben.
Effektiver Online-Kundenservice in Echtzeit
Durch die Verknüpfung aller Social Media-Kanäle eines Unternehmens an einem Ort ist es ab sofort möglich, auf sämtliche Fragen, Beschwerden, Produktverbesserungen oder Kritik der Kunden in Echtzeit zu reagieren. Zugleich behält man auf der selben Plattform den Überblick über alle Online-Äußerungen über eine Marke. Ein lästiges Umschalten zwischen zwei verschiedenen Programmen fällt somit weg.
SentiOne React bietet ein fortschrittliches Routing an. Mit Hilfe dieser erweiterten Lösung können spezifische Threads automatisiert vorab definierten Usern und Teams zugewiesen werden. Diese Zuordnung basiert wiederum auf den speziellen Bedürfnissen der jeweiligen Kunden und Kundengruppen.
Aufbau einer Kundendatenbank
SentiOne React ermöglicht kinderleicht den Aufbau einer Kundendatenbank. Dort werden dann alle relevanten Informationen wie Alter, Wohnort und Geschlecht hinterlegt, die dann allen Mitgliedern des Kundenservice oder des Social Media-Teams zur Verfügung stehen. So bleiben besonders aktive Kunden im Fokus. Weiter wird dadurch die gute Beziehung zur Zielgruppe intensiviert.
Vertrauen ist gut - Kontrolle ist besser
Mit SentiOne React hat man ganz einfach die Möglichkeit Kundenstatistiken und vollständige Leistungsberichte zu erstellen. Somit kann die Arbeit seines Team im Detail nachvollzogen werden und das Image einer Marke bleibt stets geschützt.
Mit Hilfe von SentiOne React gelingt es Unternehmen seine Kunden zufriedenzustellen und diese als treue Begleiter zu gewinnen. Ihre Vorteile von SentiOne React auf einen Blick:
Integrieren Sie Ihre Social Media-Profile auf einer Plattform und gehen Sie in Echtzeit auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe ein
Heben Sie sich von anderen Marken ab und gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie einen erstklassigen Kundenservice anbieten
Verfolgen Sie alle Online-Erwähnungen über Ihre Marke oder Ihr Produkt mit nur einem einzigen Tool und bauen Sie eine einzigartige Beziehung zu Ihren Kunden auf
https://sentione.com/de/losungen/online-reputationsmanagement
Über SentiOne
SentiOne ist die erste Social Listening Plattform, die speziell für Europa entwickelt wurde. Jeden Tag arbeitet das Unternehmen mit über 750 Marken auf 30 europäischen Märkten zusammen. Mit Hilfe von SentiOne erhält man sofortige unternehmensrelevante Einblicke und kann dadurch bessere Entscheidungen treffen. Dank Social Media Listening mit Hilfe von SentiOne erhält man die Kontrolle über den Ruf einer Marke online und kann darüber hinaus sowohl den den Online-Kundenservice verbessern, als auch die Bekanntheit einer Marke aufbauen und die Verkäufe steigern.