Von intelligenter Suche zu erlebbarer Intelligenz: dotSource und Coveo optimieren Suchfunktionen und User Experience

Bei vielen Arbeitnehmern besteht ein regulärer Arbeitstag aus zahlreichen aneinandergereihten Meetings, Absprachen, Stand-Ups, Status-Calls, Webinaren usw. Zwischen Vertriebstermin, Austausch mit dem Marketingkollegen, Telefonaten mit Kunden oder Partnern, bleibt kaum Zeit zum Verschnaufen. Für ausführliche und fundierte Informations-, Produkt- oder Anbieterrecherchen, denen sich jedoch jeder Mitarbeiter irgendwann gegenübersieht, gleichfalls weniger. Wer sich trotzdem umfassend informieren möchte – weil beispielsweise neue Maschinen benötigt werden, jedoch ein aktueller Marktüberblick fehlt – braucht entweder viel Zeit, um relevante Ergebnisse zu erhalten oder eine smarte Suche, die versteht, was er wissen möchte und entsprechende Ergebnisse liefert. 
 
Verbesserte User Experience durch eine schnelle, umfangreiche Suche 
An dieser Stelle setzt die Software von Coveo an. Coveo ist ein kanadisches Software-as-a-Service-Unternehmen mit Hauptsitz in Quebec und Niederlassungen in den USA und Großbritannien. Die smarte Suchtechnologie von Coveo verwendet künstliche Intelligenz, um schnell relevante Ergebnisse zu liefern und dadurch die User Experience für Nutzer zu verbessern. Bei einem ersten Kunden, der Heidelberger Druckmaschinen AG, haben dotSource und Coveo die Lösung in die Salesforce B2B Commerce Plattform integriert. Die Coveo Search Engine verbessert die Qualität der Suchergebnisse signifikant und erlaubt es darüber hinaus, die vom Kunden geforderten Features, wie Thesaurus, Fuzzy Search, Search Replacement Terms usw. zu realisieren. Dabei ist Coveo in die Salesforce-Standardkomponenten (z.B. Darstellung der Suchergebnisse in Salesforce) integriert und bietet Heidelberger Druckmaschinen weitere Ausbaustufen. Dazu zählen u. a. Erweiterungen um kundenspezifische Kataloge oder Machine Learning auf Basis von Kundeninteraktionen im Shop (Warenkörbe, Bestellungen, Suchmuster etc.). Mit jeder Suchanfrage wird die Coveo KI trainiert, sodass das Unternehmen in der finalen Ausbaustufe eine verbesserte, ganzheitliche Sicht auf das Kundenverhalten erhält und diese Erfahrungen für personalisierte Marketing- und Vertriebsmaßahmen nutzen kann.

»dotSource ist einer der führenden E-Commerce-System-Integratoren im DACH-Raum. Die Kompetenzen und die Lieferfähigkeit der Agentur sind beeindruckend und wir glauben, dass diese Partnerschaft unseren DACH- & Global-Business Units dabei helfen wird, Nutzen aus deren Such-, Empfehlungs- und Personalisierungslösungen für B2B- und B2C-Commerce zu ziehen.«, sagt Brian McGlynn, VP Ecommerce, Coveo. "Heidelberger Druckmaschinen ist nur der Anfang von vielen weiteren Projekten."
 
Richtige Technologien miteinander verbinden und Synergien schaffen 
Die Coveo-Plattform lässt sich mit einer Vielzahl an Schnittstellen an zahlreiche Softwarelösungen anbinden und führt dadurch verschiedene Technologien zusammen. So werden mit einer übergeordneten Suche, alle miteinander verbundenen Systeme berücksichtigt, verschiedene Inhalte aus diversen Quellen in einem einheitlichen Index zusammengefasst und dem Endkunden angezeigt. Im Falle der Heidelberger Druckmaschinen wurde z.B. eine Verbindung zum bereits vorhandenen PIM-System von Stibo Systems, das dem Unternehmen als Quelle für Produktstammdaten, dient, hergestellt. So ist das Unternehmen in der Lage, jederzeit mit aktuellen Produktdaten zu arbeiten, ohne dass diese außerhalb des Systems gepflegt werden müssen.

»Coveo bietet für uns eine ideale Lösung, unser Technologie-Portfolio, um eine weitere herausragende Software zu erweitern. Vor allem die Zuversicht unseres Kunden Heidelberger Druckmaschinen hat uns davon überzeugt, eine Partnerschaft mit dem kanadischen Unternehmen einzugehen und künftig stärker auszubauen. Wir freuen uns auf weitere gemeinsame Projekte«, so Christian Grötsch, Gründer und Geschäftsführer bei dotSource.