Sechs Autoren aus der Fokusgruppe Digital Commerce im BVDW kamen zu dem Schluss, dass der Einsatz von KI im Handel auf breiter Basis „unabdingbar“ erfolgen wird. „Bereits heute haben größere Handelsunternehmen erfolgreiche Projekte auf KI-Basis umgesetzt“, sagt Sören Stamer (Coremedia), Lableiter Künstliche Intelligenz in der Fokusgruppe Digital Commerce. „Allein der Wettbewerbsdruck und die Vorteile, die diese Unternehmen sich erarbeiten, wird die gesamte Branche zwingen, gleichzuziehen. Die Vorbereitungen müssen jetzt starten.“ Mehrere Umfragen unter den rund 700 Mitgliedsunternehmen des BVDW bestätigten die Eindrücke der Experten.

Das neue BVDW-Whitepaper "Künstliche Intelligenz im Handel – Vom Professional Butler zur DSGVO“ beschreibt, wie derzeit bereits Privatpersonen Zugang zu Künstlicher Intelligenz erhalten können, beispielsweise über Dienste wie Google Duplex. „Künstliche Intelligenz steht kurz vor einer breiten Akzeptanz bei Kunden und Anbietern im Handel“, sagt Oliver Bohl (KfW Bankengruppe), Vorsitzender der Fokusgruppe Digital Commerce. „Unsere Experten prognostizieren, dass sowohl Händler als auch deren Kunden den Einsatz von Künstlicher Intelligenz akzeptieren werden, sobald der Mehrwert erlebbar wird.“ Konkreter Nutzen seien insgesamt eine bessere Einkaufsexperience, eine geringere Komplexität, eine einfachere Suche und Selektion passender Produkte, geringere Kosten, hochindividualisierte Produkte und Dienstleistungen zu günstigen Preisen. Die vollständige Ausarbeitung „Künstliche Intelligenz im Handel“ steht unter www.bvdw.org zum Download bereit.