Conversational Commerce – Eine neue Ära
Konsumenten setzen mehr und mehr auf smarte Lautsprecher und nehmen diese neue Technik schneller an, als es mit dem Smartphone passierte. Damit sind smarte Lautsprecher die sich am schnellsten verbreitende Technik der Geschichte! Die Geräte und deren Sprachassistenten werden das Einkaufsverhalten und die Customer Journey an vielen verschiedenen Touchpoints nachhaltig verändern und eine neue Ära einleiten: Conversational Commerce.
In 2019 werden 190 Millionen smarte Lautsprecher wie Amazon Echo oder Google Home in den Haushalten genutzt werden. Das Wachstum im Markt wird auf jährlich 653 % in den ersten 5 Jahren geschätzt, was mehr als doppelt so hoch ist wie das Smartphone-Wachstum in den ersten 5 Jahren. Der über diese Geräte erreichbare Einzelhandelsmarkt wird bis 2020 35 Milliarden Dollar erreichen1 , wobei die Unternehmen hinter den einzelnen Sprachplattformen wie zum Beispiel Amazon Echo die Überwachung dieses wachsenden Markts innehaben und ihnen freisteht, Interessen oder Werbung des Einzelhandels zu fördern.