Qualitätszertifikate
Zertifikate belegen geprüfte Qualität
Dienstleister der Digitalen Wirtschaft nach objektiven Kriterien zu bewerten, fällt Auftraggebern schwer. Sie müssen nicht nur die Leistungsfähigkeit von Systemen und Technologien, sondern auch das Know-how und die Kreativität von Beratern miteinander vergleichen. Aber ab wann gilt ein Dienstleister als kompetent?
Wir bieten Qualitätszertifikate in den Bereichen Affiliate Marketing, Suchmaschinen-Advertising, Suchmaschinenoptimierung, Social Media, Programmatic Advertising, Full-Service-Digitalagenturen, German Marketplace Deals, Viewability und Young Agency an. Agenturen und Dienstleister können mit den Zertifikaten die geprüfte Einhaltung von Qualitätsgrundsätzen nachweisen. Auftraggebern liefern sie Orientierung und unterstützen bei der Auswahl geeigneter Dienstleister.
In unseren Gremien treffen Anbieter und Auftraggeber digitaler Dienstleistungen aufeinander, wir kennen sowohl die Bedürfnisse der Auftraggeber als auch die Perspektive der Anbieter. Entsprechend stellen die von unseren Gremien definierten Standards und Qualitätskriterien hohe Anforderungen an die Unternehmen, die sich für eines der Zertifikate bewerben.
Möchten Sie sich Ihre Professionalität im Umgang mit den Anforderungen Ihrer Kunden und Partner zertifizieren lassen? Dann bewerben Sie sich für ein BVDW-Qualitätszertifikat! Die Antragsunterlagen finden Sie jeweils unter den einzelnen Zertifikaten.
Kundenstimme
Schmidt Spiele
Tatjana de la Parra
Abteilungsleiterin D2C E-Commerce – Digital Development
Das Unternehmen
Der Verlag Schmidt Spiele gehört zu den bekanntesten deutschen Spieleherstellern. Der Grundstein für die Marke Schmidt Spiele® und das Traditionsunternehmen legte 1907 Josef Friedrich Schmidt mit der Erfindung des Brettspiels Mensch ärgere Dich nicht®. Weitere Klassiker sind Kniffel® und Ligretto®. Daneben umfasst das Portfolio rund 1.000 Artikel, darunter zahlreiche preisgekrönte Kinder-, Familien- und Kennerspiele – wir stehen für ein breites Portfolio an hochwertigen Produkten für Jung und Alt, für Groß und Klein. Jedes Jahr bringen wir rund 100 Neuheiten auf den Markt, die dann ihren Weg in die Kinder- und Wohnzimmer in Deutschland, Europa und der ganzen Welt finden. 1997 wurde Schmidt Spiele® von der Good Time Holding GmbH mit Unternehmenssitz in Berlin übernommen.
Welche Herausforderung gibt es allgemein und im eigenen Webshop?
Nicht nur die vergangenen Jahre haben gezeigt, dass sich Brettspiele und Puzzles dauerhaft hoher Beliebtheit erfreuen. In Deutschland gehören Brettspiele fast schon zum Kulturgut und der Erfolg der „German Boardgames“ weitet sich auch immer mehr auf andere Länder aus, worüber wir uns freuen. Die Herausforderung ist, den Kunden so gut wie möglich anzubieten, was sich diese wünschen, zu dem Zeitpunkt, zu dem sie es sich wünschen. Wir verstehen unseren Onlineauftritt als Plattform, über die wir ganz nah am Kunden sind. Ziel ist es, Aufmerksamkeit zu schaffen, Begeisterung für unsere Marken zu wecken und an diese zu binden. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, in einem angespannten Markt einen D2C Shop zu betreiben, in dem wir großen Wert auf die Verbindung aus Storytelling und Information legen. Unser Ziel ist erreicht, wenn sich Kunden für Schmidt Spiele entscheiden – ob sie sich online bei uns umsehen und dann die Produkte im stationären Handel kaufen oder direkt online erwerben, steht für uns nicht unbedingt im Fokus.
Wie schwer ist es, eine geeignete Agentur zu finden?
Der Agenturmarkt ist sehr groß, recht unübersichtlich und kleinteilig. Nahezu alle Agenturen versprechen, die gewünschte Leistung zu bieten, aber nicht alle können ihr Versprechen halten – auch wenn die Referenzen auf den ersten Blick beeindruckend wirken können. Einen passenden Partner aus dem großen Angebot zu finden, ist daher nicht leicht, und erfordert viel Zeit und Recherche, kritisches Nachfragen und am Ende auch etwas Bauchgefühl.
Welche Anforderungen habt ihr an eine Agentur, die ihr engagieren würdet?
Wir arbeiten in der Regel langfristig und sehr eng mit unseren Partnern zusammen, weshalb wir uns auf diese verlassen können müssen, darauf jemanden mit hoher Expertise an unserer Seite zu wissen. Wir verstehen eine Zusammenarbeit als vertrauensvolle Partnerschaft, in der Ziele gemeinsam erfolgreich verfolgt und anstehende Herausforderungen gemeinsam gemeistert werden. Eine Agentur muss diese Art der Kollaboration, der offenen und ehrlichen Kommunikation auf Augenhöhe bieten, damit wir mit ihr zusammenarbeiten. Spezifisch auf den E-Commerce-Bereich bezogen ist es wichtig, uns als Kunde an die Hand zu nehmen. Die Branche ist stetig im Wandel, sehr dynamisch und schnelllebig. Anforderungen ändern sich; was gestern als Status quo galt ist morgen möglicherweise schon wieder veraltet. Unser Anspruch an E-Commerce-Experten ist es, dass sie uns durch den Dschungel führen, proaktiv über neue Entwicklungen informieren und dies dabei möglichst verständlich ausdrücken. Das Wesentliche, unsere Ziele und der Weg dorthin, sollten im Fokus stehen.
Was verbindet ihr mit dem BVDW-Qualitätszertifikat und was erwartet ihr von einem Zertifikatsträger?
Mit dem BVDW-Qualitätszertifikat verbinden wir eine Orientierung, einen guten Anhaltspunkt, wenn es um die Auswahl der passenden Agentur geht. Das Zertifikat ist eine Auszeichnung, mit der sich die Agentur vom Wettbewerb abhebt und uns zeigt, dass hier Wert auf eine seriöse Außendarstellung und fundierte Kommunikation gelegt wird. Die Agentur hat sich dazu entschieden, ihr Können und ihre Qualität von einer unabhängigen Stelle bestätigen zu lassen. Dies spricht bereits für eine gewisse Professionalität, die bei manchen Agenturen fehlt.
Inwiefern hat das BVDW-Qualitätszertifikat eure Entscheidung für die Agentur beeinflusst?
Das BVDW-Qualitätszertifikat war eines von vielen Entscheidungskriterien in unserem Auswahlprozess. Die Agentur, die unseren Pitch gewonnen hat, verfügt über das Zertifikat. Uns hat hier klar das Gesamtpaket überzeugt. Die Zertifizierung stand neben vielen verschiedenen Aspekten und Anforderungen auf der Pro-Seite bei der Agenturauswahl.