Zertifizierung von SEO-Dienstleistungen für Agenturen

Wie können sich SEO-Agenturen von den schwarzen Schafen der Branche absetzen und Kunden überzeugen, dass nachhaltige & erfolgreiche SEO-Dienstleistungen angeboten werden? Diesem Problem hat sich der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V. gestellt und bietet SEO-Agenturen eine Zertifizierung an. Es können sich Mitglieder des BVDW, aber auch alle Nicht-Mitglieder zertifizieren lassen, soweit sie die Voraussetzungen erfüllen.

Problem: SEO ist ein ungeschützter Begriff, jeder kann SEO anbieten

Jeder darf sich SEO-Agentur, SEO-Experte, SEO-Fachmann oder SEO-Spezialist nennen – keiner dieser Begriffe ist rechtlich geschützt. Eine Ausbildung zum SEO-Spezialisten ist nicht definiert, es gibt keinerlei offizielle Abschlussprüfung, die einen zum Führen dieses Titels berechtigt.

Dieser Umstand stellt Agenturen vor das Problem, dass sie potenzielle Kunden oder Auftraggeber nicht nur von sich überzeugen müssen. Hinzu kommt das Problem, dass man sich von den schwarzen Schafen in der Branche absetzen muss. Und zwar so deutlich, dass es für Kunden und Auftraggeber einfach wird, die Unterscheidung zu erkennen. Denn auf Kundenseite besteht eine große Unsicherheit, wie man eine seriös arbeitende Agentur erkennt und findet.

Herausforderung: Wie kann ich nachweisen, dass ich seriös arbeite?

Ihr tägliches Brot, Kunden von der eigenen Qualität überzeugen zu müssen, kann sehr viel einfacher werden, wenn Sie sich auf Standards berufen können. Standards, die man eben nicht selber formuliert hat, sondern von einer unabhängigen Instanz definiert wurden. Der Vorteil dabei ist, dass diese Regeln für alle gelten und wer nicht mitmacht, hat das Nachsehen. Haben Sie als Agentur ein SEO-Qualitätszertifikat des BVDW, dann können Sie sich darauf berufen, dass Ihre Qualifikation von einer unabhängigen Instanz geprüft wurde.

Deshalb hat die Fokusgruppe Search des BVDW ein zweistufiges System eingeführt, um es Kunden leichter zu machen, eine gute Agentur zu erkennen. Aber auch Agenturen sollen davon profitieren, dass nun schneller und transparenter zu erkennen ist, wer gut und zuverlässige Arbeit leistet: die Zertifizierung einer SEO-Agentur durch den BVDW.

Regeln des Code of Conduct des BVDW unterwerfen

Die erste Stufe des Systems einer Zertifizierung ist, dass man sich als Agentur dem Code of Conduct (CoC) Suchmaschinenoptimierung unterwirft. Diese Selbstverpflichtung beschreibt nicht nur die Regeln, mit denen alle SEO-Agenturen arbeiten sollen. Vielmehr erklärt man sich als Unterzeichner des CoC bereit, auch die Qualitätsstandards zu erfüllen. Die Selbstverpflichtung beinhaltet aber auch, die Strafen zu akzeptieren, sollte gegen diese Regeln und Verpflichtungen verstoßen werden.

Als Unterzeichner des CoC darf die Agentur dann das Siegel des CoC führen und wird auf der Webseite des BVDW als Unterzeichner des CoC Suchmaschinenoptimierung aufgeführt, der Text des Code of Conduct wird den Kunden zur Verfügung gestellt.

Vorteil: Kunde kann eine neutrale Beschwerdestelle anrufen

Für Ihren potenziellen Kunden oder Auftraggeber hat die Unterzeichnung des Code of Conduct den Vorteil, dass er nachlesen kann, wozu Sie sich als Agentur verpflichtet haben. Das schafft Transparenz und Vertrauen. Außerdem gibt es Ihrem Kunden eine Möglichkeit bei Unstimmigkeiten, eine neutrale Instanz anzurufen. Können Kontroversen nicht zuvor zwischen Auftraggeber und Dienstleister geklärt werden, kann der Kunde den Beschwerdebeirat des BVDW anrufen. Dieser befasst sich dann mit der Beschwerde, wenn sie alle formalen Bedingungen erfüllt. Der Beschwerdebeirat beschäftigt sich nicht mit anonymen oder substanzlosen Vorwürfen.

Zertifizierung durch den BVDW

Der BVDW hat aber noch eine zweite Stufe des Vertrauens eingeführt. Als SEO-Agentur haben Sie die Möglichkeit sich von uns als Verband zertifizieren zu lassen. Um das SEO-Zertifikat des BVDW zu erhalten, müssen Sie als Agentur zuvor den Code of Conduct SEO unterzeichnet haben. Erst nach Unterzeichnung des Verhaltenskodexes kann es mit der Stufe zwei weitergehen – der Zertifizierung. Dazu werden von der Agentur Arbeitsproben geprüft, um sicher zu gehen, dass dieses Qualitätszertifikat zu Recht vergeben wird. Dafür muss eine Agentur einige Hürden nehmen. Hier lesen Sie, welche dies sind.

Mindestvoraussetzungen müssen erfüllt sein

Wichtigste Voraussetzung, damit Sie als SEO-Agentur vom BVDW zertifiziert werden können, ist, dass Sie die Definition einer SEO-Agentur erfüllen.

„Eine Agentur ist eine SEO-Agentur, wenn sie als Dienstleister die Suchmaschinenoptimierung von Webinhalten ihrer Kunden für bessere Positionen innerhalb der Suchmaschinen und einen Zuwachs an Besucher-Traffic für die optimierten Webseiten durchführt. Für die Beratungs- und Umsetzungsleistungen hält die Agentur eigenes Personal bereit.“

BVDW, Allgemeine Zertifizierungsbedingungen, SEO-Qualitätszertifikat § 1.3

Um die Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie weitere Voraussetzungen erfüllt werden. Diese sind:

Nachweis über Tätigkeit als SEO-Agentur
Nachweis über Umsatzvolumen
5 Nachweise über Mitarbeiterqualifikationen, Fachartikel, Fachvorträge, gehaltene Workshops
3 ausgewählte Kontakte für die Befragung zur Kundenzufriedenheit
2 ausgewählte Referenzen über Kundenprojekte

Unabhängiges Expertengremium prüft Fallbeispiele

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, dann prüft ein Projektmanager des BVDW zunächst Ihre Unterlagen auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Das Expertenbeirat des BVDW prüft ausschließlich die eingereichten Referenzprojekte.

Der SEO-Expertenbeirat setzt sich aus Mitgliedern der Fokusgruppe SEARCH, externen SEO-Experten und Inhouse-SEO-Experten von Unternehmen zusammen.

Geprüft werden die Erfahrung, die Arbeitsweise und das Engagement am Markt. Die Bewertung wird mit einer 10-Punkte-Skala vorgenommen. Für die Kundenzufriedenheit werden die Kundenreferenzen geprüft.

Die Bewertung der Prüfkriterien werden folgendermaßen gewichtet:

Erfahrung 20%
Arbeitsweise 40%
Kundenzufriedenheit 30%
Engagement am Markt 10%

Datenschutz

Nur die Mitarbeiter des BVDW sehen die originalen Unterlagen

Die Mitglieder im Expertenrat bekommen die ausgewählten Fallbeispiele ohne Angaben des Namens der Agentur. So können Sie sicher sein, dass der Expertenrat eine neutrale Bewertung abgibt.

Alle Anträge behandelt der BVDW streng vertraulich. Referenzen bei den angegebenen Kunden werden einzig und allein von der Geschäftsstelle des BVDW eingeholt. An das Prüfungsgremium geht anschließend eine zusammenfassende Auswertung der Befragungsergebnisse. Auch hier werden weder die Kunden- noch die Agenturdaten preisgegeben.

Fokusgruppe arbeitet ehrenamtlich und bekommt nur anonymisierte Unterlagen

Da nur die angestellten Mitarbeiter des BVDW sichten Ihre eingereichten Unterlagen in nicht-anonymisierter Form. Alle ehrenamtlichen Mitglieder der Fokusgruppe Search haben keinen Zugriff auf Ihre Einreichungen und nur der Expertenbeirat SEO bekommt Ihre Referenzprojekte zur fachlichen Prüfung vorgelegt.

Fazit: Keiner Ihrer Konkurrenten hat die Möglichkeit, Ihre eingereichten Unterlagen zu sehen. Es ist nicht möglich, aus den von Ihnen zur Verfügung gestellten Fallbeispielen Rückschlüsse auf Sie als einreichende Agentur zu ziehen.

Vorteile der Agentur-Zertifizierung durch den BVDW

Natürlich ist es für eine Agentur eine große Anstrengung, alle Unterlagen und die Referenzen zusammenzustellen. Der Aufwand lohnt sich aber!

Mit der Zertifizierung und dem Qualitätsnachweis zeigen Sie Ihren Kunden und Auftraggebern, dass Sie sich dem Prozess gestellt und sich von anerkannten Experten der Branche haben prüfen lassen. Darüber hinaus zeigen Sie einen Grad der Professionalität an, der Sie von anderen, nicht-zertifizierten Agenturen in der Qualifikation unterscheidet und abhebt.

Haben Sie Ihre SEO-Fähigkeiten im Zertifizierungsprozess nachgewiesen, dann dürfen Sie nicht nur das Siegel als Unterzeichner des Code of Conduct auf Ihrer Webseite führen. Daneben dürfen Sie das Siegel des SEO-Zertifikats setzen.

Haben Sie Ihre SEO-Fähigkeiten nachgewiesen, dürfen Sie das Siegel des SEO-Zertifikats auf Ihrer Internetpräsenz zeigen.

Vorteile der Agentur-Zertifizierung durch den BVDW

Natürlich ist es für eine Agentur eine große Anstrengung, alle Unterlagen und die Referenzen zusammenzustellen. Der Aufwand lohnt sich aber!

Der Bundesverband Digitale Wirtschaft wird Sie auch auf der Liste der zertifizierten Agenturen aufführen. Somit sind Sie für jeden, der eine SEO-Agentur sucht, als eine geprüfte, vertrauenswürdige Agentur zu finden.

Immer wieder haben wir von Kundenseite gehört, dass zu Pitches nur noch zertifizierte Agenturen eingeladen werden. Somit fungiert das Siegel als Ihre Eintrittskarte zum Wettbewerb um Auftragsbudgets.

Fazit: Als Agentur bekommen Sie ein Siegel, dass Ihnen Türen öffnet, die Ihnen ohne die Zertifizierung verschlossen blieben. Sie zeigen Ihrem Kunden, dass Sie sich einer Qualitätsprüfung unterzogen haben, die von Branchenkennern standardisiert und durchgeführt wurde. Kunden, die einen neuen Dienstleister suchen, haben mit dem Zertifikat eine Orientierung und können Sie auf der BVDW-Liste der Agenturen mit SEO-Zertifikat finden.